門店該如何做好會員管理和維護(hù)呢?這個每一個門店經(jīng)營者都在考慮的問題。因為老會員貢獻(xiàn)了門店80%的營業(yè)額,而且維護(hù)老會員的成本只有老發(fā)新會員的五分之一,會員維護(hù)如此重要,那么,我們該如何做好會員管理與維護(hù)呢?
1、做好會員管理,必須做好差異化服務(wù),前提是建立完善的會員檔案。
根據(jù)企業(yè)行業(yè)屬性,可以自定義標(biāo)簽,如:養(yǎng)生美容行業(yè),記錄顧客舌苔對比度、皮膚對比度、客戶皮膚問題、失眠、體質(zhì)等信息。收集完成后,業(yè)務(wù)服務(wù)跟進(jìn)可以對大數(shù)據(jù)進(jìn)行有針對性的篩選,推廣活動還可以根據(jù)客戶畫像篩選出一類有特殊需求的客戶,并有針對性地將我們的產(chǎn)品、服務(wù)和活動推送給感興趣的客戶。
2、精準(zhǔn)營銷還要求企業(yè)篩選客戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)。
為了提高顧客忠誠度,我們可以根據(jù)會員資格劃分不同級別的會員。客戶的消費(fèi)次數(shù)、累計消費(fèi)金額、累計積分等可以作為會員升級或降級的依據(jù),還可以自動篩選出高價值會員和流失會員。
3、提升客戶服務(wù)體驗
很多企業(yè)會要求員工進(jìn)行回訪,回訪可能是為了維護(hù)客戶情況,也可能是以銷售為目的進(jìn)行回訪,或者是為了提升客戶服務(wù)體驗或業(yè)務(wù)流程需求。但是人就會犯錯,員工如果不妥善交接工作,就會錯過這部分工作。而且客戶太多的時候也不容易管理。因此,我們的系統(tǒng)可以建立一個自動回訪計劃。對于一些需要提醒客戶的流程,系統(tǒng)會自動發(fā)送短信通知。例如,客戶有一個排毒理療項目。
我們可以設(shè)置一周提醒做什么,一個月提醒客戶做第二期護(hù)理,三個月后提醒客戶檢查身體狀況。珠寶行業(yè)還可以在客戶購買包裝后自動發(fā)送日常保養(yǎng)知識,一個月后免費(fèi)清潔服務(wù),三個季度后進(jìn)行以舊換新活動。
更多會員營銷方案,歡迎撥打4008002515進(jìn)線咨詢。
聯(lián)系人:駱經(jīng)理
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