積分的誕生遠(yuǎn)早于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，積分從本質(zhì)上講是衡量用戶消費(fèi)或貢獻(xiàn)行為的標(biāo)尺，是維護(hù)忠誠(chéng)度的一個(gè)重要手段。

在積分運(yùn)營(yíng)中，積分一般作為商家向會(huì)員或顧客發(fā)行的虛擬貨幣而存在。用戶通過(guò)特定行為獲取積分，再通過(guò)積分兌換獎(jiǎng)品、優(yōu)惠券、特權(quán)等商品來(lái)消耗積分。在電商體系中，要獲取更多積分往往需要產(chǎn)生更多消費(fèi)額，而獲得的積分又可以在消費(fèi)時(shí)抵扣部分現(xiàn)金，這方面主要的代表是京東的京豆。在興趣社區(qū)中，用戶發(fā)表越多精華帖子、參與越多互動(dòng)，就能獲得越多積分，積分不僅與社區(qū)內(nèi)的虛擬身份等級(jí)掛鉤，也能用來(lái)解鎖某些特權(quán)或兌換社區(qū)周邊?？梢?jiàn)，積分不同的產(chǎn)品形態(tài)下，積分所承載的功能也有較大區(qū)別，只有先確定積分在產(chǎn)品中的定位規(guī)劃才能確定積分應(yīng)該如何獲取和如何消耗。

積分獲取的設(shè)計(jì)主要包括兩部分：一是確定哪些行為可以獲取積分；二是確定積分兌換比例。其中，獎(jiǎng)勵(lì)的行為可以一般分為四個(gè)維度：打開(kāi)、活躍、消費(fèi)、傳播。

打開(kāi)。很多平臺(tái)設(shè)置簽到領(lǐng)積分的功能，主要是因?yàn)榇蜷_(kāi)是所有用戶行為的基礎(chǔ)。此外有些平臺(tái)還會(huì)設(shè)置連續(xù)簽到還能獲得遞增的積分獎(jiǎng)勵(lì)，大的平臺(tái)就采用每日簽到領(lǐng)獎(jiǎng)品的方式保持用戶的打開(kāi)習(xí)慣。比簽到門(mén)檻更低的是每日登錄，無(wú)需點(diǎn)擊任何按鈕就能獲得積分。

活躍。只有打開(kāi)還不夠，為了讓新用戶快速了解產(chǎn)品，形成用戶粘性，活躍維度的積分獎(jiǎng)勵(lì)一般遠(yuǎn)高于打開(kāi)。

消費(fèi)。一般電商類產(chǎn)品會(huì)尤其注重消費(fèi)指標(biāo)，消費(fèi)獲得的積分一般都可以方便折算出回饋比例，給消費(fèi)者下次消費(fèi)時(shí)的抵扣現(xiàn)金，用來(lái)鼓勵(lì)用戶復(fù)購(gòu)。

傳播。為了提升產(chǎn)品自傳播，鼓勵(lì)用戶分享平臺(tái)，內(nèi)容類產(chǎn)品往往會(huì)設(shè)置轉(zhuǎn)發(fā)積分，讓用戶更有動(dòng)力去分享平臺(tái)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，進(jìn)而達(dá)到拉新效果。這方便比較有代表性的是趣頭條的邀請(qǐng)好友模式。積分的定價(jià)的本質(zhì)是為用戶的行為定價(jià)，主要包括這幾個(gè)問(wèn)題：